上海青浦：打造放心消费美丽乡村 实现放心消费承诺单位全覆盖

中国消费者报上海讯（记者刘浩）良好的上海消费环境是提升消费信心、促进经济发展的青浦重要保证。8月15日，打造记者从上海市青浦区市场监督管理局获悉，放心该局着力将素有“江南红色文化第一村”之称的消费乡村东庄村打造成放心消费美丽乡村，实现放心消费承诺单位全覆盖，美丽建立消费维权联络点，上海创新消费维权工作机制，青浦进一步畅通消费者咨询、打造投诉、放心举报的消费乡村受理渠道。

据介绍，美丽为进一步让“放心消费”覆盖到乡村旅游、上海民宿度假、青浦直播电商等场所，打造强化诚信经营和品质消费示范引领，练塘市场监管所积极加强对乡村旅游各类经营主体的监督指导，提前对村内的民宿、餐饮、商品和服务质量进行严格审核指导，加强对经营者合法诚信经营的约束力，实现了包括民宿、文旅、餐饮、商贸等多行业经营主体的放心消费承诺单位全覆盖。

同时积极融入长三角一体化示范区维权网络，目前已有厨见、魔幻森林承诺线下无理由退换货及施行先行赔付制度。以放心消费承诺单位“量变”催化消费环境“质变”，推动消费维权社会共治，切实保障广大消费者合法权益。

练塘市场监管所以点带面，加强基层维权网络建设，以消费维权联络点作为市场监管的延伸触角，全面拓展消费维权渠道，健全完善消费维权机制，规范乡村旅游经营者行为，实现消费维权服务的便利化。

在青年人回乡逐梦创建的第一家农村电商平台“厨见”，集菌菇种植采摘、休闲观光、农事体验、科普教育、生态研学为一体的创新项目“魔幻森林”以及东庄村村委会因地制宜建立三个消费维权联络点。积极推动民宿”练塘三赏”“云溪上”项目申报上海市放心消费优秀单位工作。通过开展法律法规和消费维权培训，指导联络点了解消费维权的基本法律常识，进一步规范受理、完善处置程序，实现了将12315维权端口前移，游客在村里发生消费纠纷，不出村就能够得到解决，努力实现让游客玩得开心、住得舒心、吃得安心的美好消费追求。

针对文旅消费市场存在的共性问题，以及新兴消费方式、消费领域产生的监管部门职能交叉问题，练塘市场监管所创新宣传方式，制作发放“放心消费东庄导览图”，将放心消费宣传及游玩导览有机融合在一起，赢得商户及游客好评。

同时针对节假日客流量大、消费纠纷易发的特点，练塘市场监管所与司法所、城运中心等多部门积极联动，加强沟通协作、创新工作方式，努力建成“投诉渠道贯通、流程处置高效、向纵横向联动”的多元化消费维权体系，持续提高消费纠纷解决能力，进一步畅通消费者咨询、投诉、举报的受理渠道。例如，面对消费者的合理诉求，但需要转办其他职能部门处理的，通过消费维权联络点这一信息共享平台，第一时间将各种消费纠纷转办相关部门处理，让游客消费时放心、解决消费纠纷时舒心。

近年来，青浦区市场监管局把“放心消费”创建工作融入美丽乡村建设之中，进一步推动放心消费创建工作向美丽乡村推进，不断提升乡村整体消费环境。下一步，该局将进一步传承红色基因、依托绿色资源，提升放心消费乡村创建活动的社会认同感，努力缔造市民满意的放心消费美丽乡村。

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